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International IntraVerse Awards 2010 : Immersive Lab et Teleperformance remportent la 2ème place catégorie «éducation et formation professionnelle»

Par David Castéra le 09 février 2010 - Donnez votre avis

A l’occasion d’IMAGINA 2010, le marché international de la 3D pour les professionnels qui s’est tenu à Monaco la semaine dernière, Immersive Lab a été distinguée lors de la troisième édition du prix Intraverse «International IntraVerse Awards » (IIVA) par son projet Teleperformance Digital Campus qui a reçu la deuxième place dans la catégorie « éducation et formation professionnelle ».

Les Awards IIAV 2010, détecteurs d’innovation pour les entreprises

Avec pour vocation de développer l’usage des outils et des plateformes virtuelles dans l’entreprise, le prix IIVA récompense depuis 3 ans les meilleures utilisations et applications offertes par l’usage du virtuel au service du client, citoyen ou salarié.

Le projet « Teleperformance Digital Campus »

Teleperformance France, numéro un des services client à distance, a tenu à poursuivre sa démarche d’innovation en exploitant les nouvelles possibilités offertes par l’usage du virtuel au service de ses collaborateurs.

Immersive Lab a été choisi pour créer et accompagner le déploiement du « Teleperformance Digital Campus ».

« Les outils collaboratifs en 3D commencent à peine à entrer dans les entreprises », déclare Richard Malterre, « et concourir pour présenter un tel projet nous a semblé intéressant.

Teleperformance France a une démarche innovante et notre participation aux IIVA va dans ce sens en démontrant, à travers des projets aussi ambitieux qu’innovants, la pertinence de ces nouveaux usages. »

Le cahier des charges de Teleperformance France concernant son projet :

- Etre accessible de partout via une connexion internet,

- Proposer une solution de réunion virtuelle,

- Offrir la possibilité d’organiser des présentations à plusieurs dizaines de personnes simultanément,

- Proposer un nouveau moyen d’aborder la formation à distance,

- Innover dans le domaine de la communication afin de répondre aux exigences des nouvelles organisations du travail et notamment du travail à domicile.

«En tant que numéro un sur le secteur de la relation client à distance, Teleperformance France a toujours été précurseur sur l’innovation pour en faire une force compétitive supplémentaire. L’équipe d’Immersive Lab a su, par son expertise et sa passion, donner vie à notre projet « TP Digital Campus », qui bientôt servira la montée en compétence de tous nos collaborateurs» ajoute Olivier Carrot, Directeur Général Adjoint de Teleperformance France.

La solution Immersive Lab

Pour répondre à ses contraintes, nous avons fait le choix de nous appuyer sur Second Life. Le Teleperformance Digital Campus

(TDC) repose donc sur deux outils complémentaires :

- une interface en ligne, le WebAdmin, accessible depuis un navigateur et permettant l’administration du TDC, avec 3 niveaux d’accès : utilisateurs, formateurs, administrateurs.

- une île privée et dédiée, l’Univers Virtuel, au sein de Second Life, fermée aux visiteurs, est strictement réservée au personnel de Teleperformance France.

Elle est composée de 2 salles de réunions/formations ajustables et équipées (tableau blanc, écrans), d’un amphithéâtre de 80 places (également équipé) ainsi que de “l’espace détente”, lieu d’échanges et de rencontres pour le personnel qui a choisi le travail à domicile.

Le dispositif Teleperformance Digital Campus proposé par Immersive Lab permet de répondre à toutes les problématiques évoquées :

- accessibilité dans Second Life depuis n’importe quelle machine connectée à internet,

- plateforme de sociabilisation, de réunion et de formation.

L’univers virtuel permet de rassembler sur un même espace digital en 3D de vrais outils de travail collaboratif au travers d’une interface unique.

2009 déjà ! 2009 enfin !

Par Pierre-Olivier Carles le 06 janvier 2009 - Donnez votre avis

Immersive Lab est une jeune société, née seulement en 2007 et nous avons pourtant l’impression que c’était il y a des siècles. Nous travaillons sur un secteur qui invente son avenir chaque jour, au rythme des évolutions technologiques, des cirques médiatiques positifs comme négatifs, des investissements toujours plus nombreux (si si !) portés par des dirigeants visionnaires au cœur de grandes sociétés de Capital Risque mais également d’entreprises qui perçoivent nettement l’importance de ce qui se passe actuellement. Très clairement, nous suivons une stratégie précise sur le long terme, mais au quotidien, nous apprenons en marchant. Y a-t-il d’autres méthodes ?

2008 a été une année de paradoxes.

Notre équipe de production est implantée dans une petite ville du Sud de la France, très connue pour sa qualité de vie et son terroir mais complètement improbable pour ce qui relève du secteur Internet… et nous y sommes merveilleusement bien. Notre développement a été assez rapide et a entrainé forcément quelques péripéties en matière d’infrastructure, mais j’imagine que ce serait plus ou moins vrai partout.

Notre principal actionnaire est l’un des plus grands groupes bancaires au monde. Il est entré, il y a 18 mois, dans une fantastique tempête comme le secteur économique tout entier n’en a jamais connu. S’il s’en sort globalement pas trop mal, cela reste un enjeu exceptionnel pour l’ensemble du groupe comme d’ailleurs pour tous ses confrères sur la planète… et pourtant, il reste exemplaire dans son accompagnement, son financement, son écoute… et son amitié.

Nos clients sont des – souvent grandes – entreprises qui doivent porter des stratégies lourdes et complexes tout en gardant les yeux rivés sur leur compte d’exploitation, c’est à dire le business au quotidien. Pourtant, de très grands groupes se sont adressé à nous pour nous confier des projets internet et/ou liés aux Univers Virtuels très innovants et passionnants, continuant ainsi à mettre l’innovation au centre de leurs préoccupations et alimentant par là même, une vraie vision de ce que sera leur entreprise demain.

Inutile de revenir dans le détail sur les nombreux projets que nous avons réalisé ou lancé, mais David et moi sommes très fiers de ce que l’équipe de Immersive Lab a su accomplir en 2008, à la Production comme au Commercial.

Nous avons également été très heureux de voir se former au cours de l’année, un petit groupe de personnes de tous les horizons qui supportent nos projets par leur présence et leur enthousiasme, ne manquent pas de nous apporter leurs critiques pour nous aider à progresser, leurs encouragements quand ils sentent que c’est utile, leur passion quand la notre n’est plus assez communicative…. bref, un groupe qui s’est spontanément rassemblé sous l’appellation Stonfield’s Friends. Nous avons d’ailleurs créé un groupe sur Facebook. N’hésitez pas à le rejoindre si vous sentez que nous avons des valeurs en commun ou des idées à partager

Et nous voici déjà en 2009 ! En fait, si je dois traduire l’état d’esprit qui nous anime en ce moment, ce serait plutôt : Nous voici ENFIN en 2009 !

Lorsque vous consacrez beaucoup de temps à l’expérimentation et à la recherche, vous devez apprendre la patience… car ce sur quoi vous travaillez aujourd’hui ne sera utile (voir utilisable) que demain ou après-demain… sans parler de ce qui ne le sera jamais ! Pour Immersive Lab, 2009 sera l’année qui verra sortir le résultat de nos travaux depuis la création de l’entreprise.

On parlera sans doute de solutions e-Learning et Intranet en 3D, apportant une nouvelle dimension au travail collaboratif et collant ainsi aux changement sociétaux qui sont en train de s’opérer dans les entreprises, que l’on parle d’organisation, d’intégration des nouvelles générations ou, tout simplement, de productivité.

On parlera aussi de solution e-Commerce. Le lancement de RIL Shopping a été une aventure extraordinaire, au point que nous ayons décidé de péréniser ce projet sur l’année 2009, en compagnie de Sofinco qui nous apporte ici toute son expertise en matière de e-Commerce. Le projet va donc continuer à évoluer – dès ce mois-ci d’ailleurs – avec de nouveaux formats et des dizaines d’idées que nous voulons mettre en oeuvre pour améliorer l’expérience utilisateur… Mais ce n’est pas tout : Il est probable que nous proposions à nos clients une offre e-Commerce spécifique, pour l’implantation durable d’un point de vente dans un Univers Virtuel mais surtout, cohérente avec les autres canaux de distribution que sont le Web et la distribution physique.

Tant que nous sommes sur le thème de la Distribution, nous devrions également finaliser un concept qui apportera aux grands groupes de distribution et aux réseaux de franchise, d’énormes bénéfices en matière de merchandising et de formation à la vente ou à l’accueil. C’est une solution qui nous rend très enthousiaste car son utilité et son retour sur investissement sont évidents, à mille lieus de l’image que beaucoup de personnes se font des Univers Virtuels et de leurs usages.

D’autres projets, en France ou ailleurs, moins significatifs ou sur lesquels nous ne souhaitons pas communiquer, sont également au coeur de nos pensées… avec notamment des travaux sur une plateforme purement Web qui pourrait rencontrer un beau succès, à mon sens, et qui est tout aussi passionnante à mettre en place (même si très longue ).

Autant dire que nous devrions ne pas avoir le temps de nous ennuyer cette année…

A nos clients, à nos équipes, à nos associés, aux Stonfield’s Friends, à nos partenaires, à nos amis journalistes ou blogueurs, à nos confrères, à tous ceux qui restent dans l’ombre mais passent souvent par ici pour suivre nos aventures, nous souhaitons une merveilleuse année 2009, pleine d’idées et de créativité, centrée sur l’innovation mais aussi le pragmatisme, avec en ligne de mire une sortie par le haut de la crise que nous traversons tous !

Road Map RIL des ventes dans Second Life et une annonce spéciale

Par Pierre-Olivier Carles le 10 décembre 2008 - 2 Commentaires

Début Novembre, nous avons lancé, en partenariat avec Sofinco, une offre baptisée RIL Shopping. Si vous passez parfois par ici, vous ne pouvez pas avoir manqué cette information.

En réalisant une poignée de ventes, en partenariat avec des commerçants aussi enthousiastes qu’impliqués, nous avons emmagasiné une expérience et des connaissances vraiment uniques, car au delà de nos intuitions, de nos constats ou de nos convictions, c’est bien à l’épreuve du terrain que l’on apprend le plus.

RIL Shopping, dans son approche, tient ses promesses. Les commerçants qui ont participé sont globalement satisfaits (il y a des points à améliorer, bien-sûr, mais ils en étaient conscients avant !) et les résultats, notamment pour certaines ventes, sont très honorables. Quelques milliers d’euros ont été réalisé, toutes ventes confondues… ce qui est très faible au vue des chiffres du e-Commerce, mais pas si mal que cela, si on considère qu’il ne s’agit là que de ventes de 4 heures, touchant une audience bien moins importante que celle du web.

Nous envisagions, à l’origine de stopper éventuellement ce projet au 31 décembre 2008, une fois que nous aurions acquis suffisamment d’expérience pour passer à l’étape suivante (oui, parce qu’il y a une étape suivante ) mais, forts de ces bons résultats, nous avons décidé de poursuivre l’exploitation de RIL Shopping en 2009, en mettant l’accent sur divers points.

Tout d’abord, nous allons espacer les ventes, en nous basant sur un rythme d’une par semaine. Cette décision n’est pas liée à un manque de candidats, nous en avons au contraire beaucoup qui veulent tenter l’expérience, y compris en participant au frais de mise en place des dispositifs in world… La raison est que le rythme très rapide que nous avons adopté depuis le lancement ne nous laisse pas assez de temps, entre deux ventes, de progresser comme nous le souhaiterions. Nous apprenons, décidons d’améliorations à mettre en oeuvre mais le temps de le faire, une à deux autres ventes se passent. C’est assez frustrant pour toute l’équipe technique et surtout, cela ralenti le projet dans son évolution.

Par ailleurs, nous avons décidé de concentrer nos efforts sur deux points en particulier.

Le premier est de faciliter l’expérience utilisateur, pour tous les résidents qui viennent acheter ou juste nous rendre visite. C’est l’un des chantiers permanent de tout commerçant (qu’il soit en ligne ou physque) et nous n’échappons pas à cette règle de base. Certaines évolutions sont déjà en place, comme par exemple la possibilité d’acheter un produit sans se préoccuper d’un quelconque HUD ou sans manipulation plus compliqué que quelques clics de validation. C’est encore perfectible mais c’est un grand pas en avant qui apporte énormément de fluidité, même pour un nouveau venu. Une dizaine d’autres éléments sont à l’étude ou en développement, que ce soit sur les moyens de paiement, la présentation des produits ou le tunnel de vente en lui-même…

Le deuxième est d’accentuer l’impact de la présence humaine dans le dispositif. Ce qui fait la force d’un modèle basé sur la commercialisation d’un produit dans un Univers Virtuel, est de remettre l’être humain au centre d’un dispositif accessible très facilement, en ligne. Ainsi, le vendeur et le client vont pouvoir échanger librement sur les sujets qui les concernent directement. C’est ce phénomène qui fait que, parmi les bons résultats que nous constatons, le taux de transformation est multiplié par 3 à 5 en fonction des business étudiés, mais également, que le montant du panier moyen augmente de 20 à 35% environ… L’Accueil, le Conseil, l’Assistance à la Vente, mais aussi parfois, la Conviction du vendeur, sa meilleure Compréhension des attentes de son client potentiel, etc… sont autant d’élément venant renforcer le système. Nous allons donc nous pencher particulièrement sur ce sujet, et aider le caractère humain à prendre toute la place qu’il pourra dans le dispositif RIL Shopping.

Mais RIL Shopping n’est pas une fin en soit ! C’est une étape… importante, mais juste une étape. Nous sommes prêts, à présent, à accueillir les premières implantations commerciales plus durables, c’est à dire à ouvrir des magasins dans Second Life, dans lesquels vous pourrez acheter des produits comme vous le feriez dans un magasin au coin de la rue. Notre technologie est à présent suffisamment mature et éprouvée pour envisager Second Life comme un territoire sur lequel vous pouvez apporter de la valeur mais également en retirer. Bien-sûr, pour une marque ou un distributeur, il faut avoir de l’audace, une certaine ouverture d’esprit et accepter de se remettre en question pour lancer un tel projet… mais c’est bien comme cela qu’on innove, que l’on fait de la croissance ou que l’on traverse les périodes de crise économique.

Nous parlons d’un territoire « minuscule », peuplé de quelques milliers de Français et d’un gros million de résidents globalement, autant en Europe qu’aux Etats-Unis… Mais ces résidents sont généralement adultes, ont un niveau de revenu légèrement supérieur à la moyenne de leur pays et ont un fort engagement pour ce qui se passe dans Second Life. Cela ne justifierait-il pas, et je ne parle pas simplement à des fins marketing mais à des fins commerciales, d’y investir quelques milliers d’euros dans un magasin numérique ? Lorsque certaines marques s’implantent dans des petites villes, elles le font à un coût bien plus élevé et pour un potentiel pourtant moins important ?

Nous avons regardé attentivement ce qu’ont fait les équipes de Boulanger, en créant un magasin dans Second Life. C’était courageux, positif et visionnaire… et surtout, c’était la validation par d’autres que nous, que le commerce dans les univers virtuels a un potentiel incroyable. Mais à présent, nous pouvons aller beaucoup plus loin que cela, en ouvrant véritablement ce nouveau canal de relation avec le marché, en parlant à ses clients et en… VENDANT !

A titre personnel, David Castéra ou moi serions heureux d’échanger avec n’importe quel commerçant ou manager de produit/marque qui souhaiterait comprendre comment cela peut marcher, même s’il n’a pas de projet particulier. Plus de 50% de notre temps est consacré à l’évangélisation… et c’est passionnant !

Si une discussion sur le sujet vous intéresse, n’hésitez pas à me contacter : Pierre-Olivier Carles – pc@stonfield.com

Le site Web de RIL Shopping est en ligne !

Par Pierre-Olivier Carles le 31 octobre 2008 - Donnez votre avis

Tout est dans le titre ! Nous venons de lancer aujourd’hui le site Web de RIL Shopping, qui viendra compléter le dispositif que nous avons bâti avec Sofinco dans Second Life.

L’objectif de ce site est de vous permettre d’une part de créer et gérer votre compte RIL Shopping (ainsi qu’un compte Second Life si vous n’avez pas encore d’avatar) et d’autre part, de communiquer au sein de la communauté, pour notamment annoncer les diverses ventes…

Ce n’est qu’une première version qui va très rapidement s’enrichir de nouveautés, de fonctionnalités et qui sera de plus en plus intégrée avec Second Life. En attendant, nous vous invitons à créer votre compte et à découvrir 3 des 16 ventes qui auront lieu d’ici à la fin de l’année.

Nous vous invitons également à venir juger par vous-mêmes lors de la première vente qui aura lieu le 6 Novembre 2008, de 17h à 21h sur l’île RIL Shopping.

En plus, les premiers produits seront proposés par une commerçante vraiment sympa et enthousiaste et nous pouvons déjà vous dire une chose : ses produits devraient faire l’unanimité !

Debriefing Recrutement via Seesmic

Par Pierre-Olivier Carles le 02 septembre 2008 - 8 Commentaires

Comme prévu, vous trouverez ci-dessous quelques éléments concernant le recrutement que nous venons de réaliser via Seesmic.

Pour mémoire, nous cherchions un Chef de Projet Commercial, ayant pour mission principale de porter le développement de l’un de nos projets les plus stratégiques.

Les données de notre problème :

- Trouver un profil ayant la capacité à s’intégrer à l’équipe déjà en place et partageant nos valeurs comme notre culture,
- Le candidat devait avoir une excellente connaissance des Univers Virtuels et de l’Internet 1.0 ou 2.0… et une bonne vision du 3.0 possible
- Trouver un VENDEUR car la mission comprend une part de Business Development et une part d’évangélisation (marché à créer, modèle économique à inventer, une forte créativité basée sur la connaissance du secteur…).
- Faire ce recrutement entre le 15 Juillet et le 15 Août, tellement calmes dans notre beau pays,
- Rester sexy et désirable pour les meilleurs candidats, alors que nous sommes une jeune et relativement « modeste » entreprise (donc peu attractif pour le plus gros du corps des diplômés cherchant une carrière dans les grandes entreprises).

Ces difficultés nous ont amené à rechercher un support différent pour véhiculer notre offre, qui soit à l’image de ce que nous sommes (ou du moins, de ce que nous espérons être ! ), à savoir simple, innovant et efficace… et c’est avec Seesmic que nous avons décidé de travailler sur ce projet.

Les enseignements que nous en tirons sont nombreux et intéressants.

- Que le recruteur se filme (et c’est encore plus vrai si ce même recruteur est le futur manager du candidat qui sera retenu !) permet de personnifier le poste et de lui donner une âme. Les candidats savent donc, avant de postuler à quoi s’attendre. En quelque sorte, ils vous choisissent avant que vous ne puissiez faire votre propre sélection. Au final, vous avez moins de candidats mais beaucoup mieux ciblés. Le temps de traitement en plus court, plus intéressant et vous n’avez pas à répondre à tout un tas de gens complètement à coté du poste.

- Vous passez bien plus d’informations que sur n’importe quel autre support, sans pour autant limiter l’accès à des sources d’informations complémentaires, comme votre site ou votre blog, par exemple. Ce sont donc un peu de votre culture et de vos valeurs que vous diffusez, en plus de votre métier et du descriptif de poste à pourvoir.

- La réponse en vidéo fait office de premier entretien. C’est un entretien dégradé car peu interactif et parfois intimidant, mais il est plein d’enseignements. Certaines personnes ont postulé sans faire de vidéo, ce que nous n’avons pas considéré comme totalement discriminant, mais qui n’était pas un bon point non plus. Il faut toutefois se souvenir que ces vidéos sont tournées sans moyens et par des « amateurs » de la figure de style. L’indulgence est donc de mise sur la forme pour privilégier le fond.

- Il est très simple de diffuser votre annonce et de la relayer, mais surtout, vous pouvez la « défendre ». Chez Immersive Lab, nous pensons que nos équipes doivent beaucoup donner et s’impliquer fortement dans l’entreprise, mais que l’entreprise doit aussi leur apporter beaucoup sur le plan de l’ambiance, des conditions de travail ou de la qualité des projets. Ainsi, lorsque vous oublié certains points dans votre présentation ou si des questions viennent aux personnes qui l’ont visionnée, vous pouvez leur apporter des précisions au fur et à mesure des questions. Bien sûr, certaines questions sont très spontanées, peuvent parfois être perçues comme dérangeantes (notamment quand elles sont posées par des gens qui, de toute façon, ne le font que par curiosité) et nécessite de votre part une forme de transparence, mais je crois que si vous n’êtes pas capable de défendre ce poste comme votre entreprise et/ou vos valeurs, vous ne méritez simplement pas les « bons candidats » !

D’autres éléments pourraient encore être soulignés et certaines options manquent encore à Seesmic, mais l’essentiel est là. La qualité de la start-up californienne est indéniable et je crois que Loïc et son équipe peuvent être fiers de ce qui a déjà été accompli.

Pour nous, ce projet de recrutement par Seesmic est un succès total, malgré notre manque d’expérience sur le sujet et les difficultés de la tâche à laquelle nous nous sommes attaqués.

Pour donner quelques chiffres et sur le plan du résultat, nous avons eu 8 candidatures, toutes sur des profils très proches ou en totale adéquation avec les attentes du poste. Nous en avons rencontré certains et avons finalement retenu celui qui nous semblait le meilleur : Richard Malterre.

Richard intègrera l’entreprise la semaine prochaine. Il est dans le Business Development depuis 5 ans maintenant, avec une certain succès. Passionné d’Internet, d’Univers Virtuels… et Geek de la première heure, ses valeurs nous semblent très proches de celles de l’entreprise (donc des notres ). Il édite notamment Tapahont.info, qui est l’une des références en France en matière de nouvelles technologies. C’est, entre autre, un expert du Web social (ou web 2.0), secteur sur lequel nous oeuvrons beaucoup.

Vous trouverez ci-joint sa vidéo de candidature, qu’il a gentiment accepté de rendre publique. Comme vous pourrez le constater, elle est d’une qualité discutable sur le plan technique, mais il a su trouver les mots et l’attitude nécessaire pour passer à l’étape suivante de ce processus de recrutement.

Bravo Richard et Bienvenue chez Immersive Lab !

Enfin, pour en finir avec ce débriefing, sachez que nous allons ouvrir 3 nouveaux postes dans les jours qui viennent… et qu’il est probable que nous utilisions à nouveau Seesmic pour supporter ces offres.

Merci infiniment à Cyrille (aka Vinvin) et à Loïc pour leur soutien inestimable dans cette expérience !