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2009 déjà ! 2009 enfin !

Par Pierre-Olivier Carles le 06 janvier 2009 - Donnez votre avis

Immersive Lab est une jeune société, née seulement en 2007 et nous avons pourtant l’impression que c’était il y a des siècles. Nous travaillons sur un secteur qui invente son avenir chaque jour, au rythme des évolutions technologiques, des cirques médiatiques positifs comme négatifs, des investissements toujours plus nombreux (si si !) portés par des dirigeants visionnaires au cœur de grandes sociétés de Capital Risque mais également d’entreprises qui perçoivent nettement l’importance de ce qui se passe actuellement. Très clairement, nous suivons une stratégie précise sur le long terme, mais au quotidien, nous apprenons en marchant. Y a-t-il d’autres méthodes ?

2008 a été une année de paradoxes.

Notre équipe de production est implantée dans une petite ville du Sud de la France, très connue pour sa qualité de vie et son terroir mais complètement improbable pour ce qui relève du secteur Internet… et nous y sommes merveilleusement bien. Notre développement a été assez rapide et a entrainé forcément quelques péripéties en matière d’infrastructure, mais j’imagine que ce serait plus ou moins vrai partout.

Notre principal actionnaire est l’un des plus grands groupes bancaires au monde. Il est entré, il y a 18 mois, dans une fantastique tempête comme le secteur économique tout entier n’en a jamais connu. S’il s’en sort globalement pas trop mal, cela reste un enjeu exceptionnel pour l’ensemble du groupe comme d’ailleurs pour tous ses confrères sur la planète… et pourtant, il reste exemplaire dans son accompagnement, son financement, son écoute… et son amitié.

Nos clients sont des – souvent grandes – entreprises qui doivent porter des stratégies lourdes et complexes tout en gardant les yeux rivés sur leur compte d’exploitation, c’est à dire le business au quotidien. Pourtant, de très grands groupes se sont adressé à nous pour nous confier des projets internet et/ou liés aux Univers Virtuels très innovants et passionnants, continuant ainsi à mettre l’innovation au centre de leurs préoccupations et alimentant par là même, une vraie vision de ce que sera leur entreprise demain.

Inutile de revenir dans le détail sur les nombreux projets que nous avons réalisé ou lancé, mais David et moi sommes très fiers de ce que l’équipe de Immersive Lab a su accomplir en 2008, à la Production comme au Commercial.

Nous avons également été très heureux de voir se former au cours de l’année, un petit groupe de personnes de tous les horizons qui supportent nos projets par leur présence et leur enthousiasme, ne manquent pas de nous apporter leurs critiques pour nous aider à progresser, leurs encouragements quand ils sentent que c’est utile, leur passion quand la notre n’est plus assez communicative…. bref, un groupe qui s’est spontanément rassemblé sous l’appellation Stonfield’s Friends. Nous avons d’ailleurs créé un groupe sur Facebook. N’hésitez pas à le rejoindre si vous sentez que nous avons des valeurs en commun ou des idées à partager

Et nous voici déjà en 2009 ! En fait, si je dois traduire l’état d’esprit qui nous anime en ce moment, ce serait plutôt : Nous voici ENFIN en 2009 !

Lorsque vous consacrez beaucoup de temps à l’expérimentation et à la recherche, vous devez apprendre la patience… car ce sur quoi vous travaillez aujourd’hui ne sera utile (voir utilisable) que demain ou après-demain… sans parler de ce qui ne le sera jamais ! Pour Immersive Lab, 2009 sera l’année qui verra sortir le résultat de nos travaux depuis la création de l’entreprise.

On parlera sans doute de solutions e-Learning et Intranet en 3D, apportant une nouvelle dimension au travail collaboratif et collant ainsi aux changement sociétaux qui sont en train de s’opérer dans les entreprises, que l’on parle d’organisation, d’intégration des nouvelles générations ou, tout simplement, de productivité.

On parlera aussi de solution e-Commerce. Le lancement de RIL Shopping a été une aventure extraordinaire, au point que nous ayons décidé de péréniser ce projet sur l’année 2009, en compagnie de Sofinco qui nous apporte ici toute son expertise en matière de e-Commerce. Le projet va donc continuer à évoluer – dès ce mois-ci d’ailleurs – avec de nouveaux formats et des dizaines d’idées que nous voulons mettre en oeuvre pour améliorer l’expérience utilisateur… Mais ce n’est pas tout : Il est probable que nous proposions à nos clients une offre e-Commerce spécifique, pour l’implantation durable d’un point de vente dans un Univers Virtuel mais surtout, cohérente avec les autres canaux de distribution que sont le Web et la distribution physique.

Tant que nous sommes sur le thème de la Distribution, nous devrions également finaliser un concept qui apportera aux grands groupes de distribution et aux réseaux de franchise, d’énormes bénéfices en matière de merchandising et de formation à la vente ou à l’accueil. C’est une solution qui nous rend très enthousiaste car son utilité et son retour sur investissement sont évidents, à mille lieus de l’image que beaucoup de personnes se font des Univers Virtuels et de leurs usages.

D’autres projets, en France ou ailleurs, moins significatifs ou sur lesquels nous ne souhaitons pas communiquer, sont également au coeur de nos pensées… avec notamment des travaux sur une plateforme purement Web qui pourrait rencontrer un beau succès, à mon sens, et qui est tout aussi passionnante à mettre en place (même si très longue ).

Autant dire que nous devrions ne pas avoir le temps de nous ennuyer cette année…

A nos clients, à nos équipes, à nos associés, aux Stonfield’s Friends, à nos partenaires, à nos amis journalistes ou blogueurs, à nos confrères, à tous ceux qui restent dans l’ombre mais passent souvent par ici pour suivre nos aventures, nous souhaitons une merveilleuse année 2009, pleine d’idées et de créativité, centrée sur l’innovation mais aussi le pragmatisme, avec en ligne de mire une sortie par le haut de la crise que nous traversons tous !

Road Map RIL des ventes dans Second Life et une annonce spéciale

Par Pierre-Olivier Carles le 10 décembre 2008 - 2 Commentaires

Début Novembre, nous avons lancé, en partenariat avec Sofinco, une offre baptisée RIL Shopping. Si vous passez parfois par ici, vous ne pouvez pas avoir manqué cette information.

En réalisant une poignée de ventes, en partenariat avec des commerçants aussi enthousiastes qu’impliqués, nous avons emmagasiné une expérience et des connaissances vraiment uniques, car au delà de nos intuitions, de nos constats ou de nos convictions, c’est bien à l’épreuve du terrain que l’on apprend le plus.

RIL Shopping, dans son approche, tient ses promesses. Les commerçants qui ont participé sont globalement satisfaits (il y a des points à améliorer, bien-sûr, mais ils en étaient conscients avant !) et les résultats, notamment pour certaines ventes, sont très honorables. Quelques milliers d’euros ont été réalisé, toutes ventes confondues… ce qui est très faible au vue des chiffres du e-Commerce, mais pas si mal que cela, si on considère qu’il ne s’agit là que de ventes de 4 heures, touchant une audience bien moins importante que celle du web.

Nous envisagions, à l’origine de stopper éventuellement ce projet au 31 décembre 2008, une fois que nous aurions acquis suffisamment d’expérience pour passer à l’étape suivante (oui, parce qu’il y a une étape suivante ) mais, forts de ces bons résultats, nous avons décidé de poursuivre l’exploitation de RIL Shopping en 2009, en mettant l’accent sur divers points.

Tout d’abord, nous allons espacer les ventes, en nous basant sur un rythme d’une par semaine. Cette décision n’est pas liée à un manque de candidats, nous en avons au contraire beaucoup qui veulent tenter l’expérience, y compris en participant au frais de mise en place des dispositifs in world… La raison est que le rythme très rapide que nous avons adopté depuis le lancement ne nous laisse pas assez de temps, entre deux ventes, de progresser comme nous le souhaiterions. Nous apprenons, décidons d’améliorations à mettre en oeuvre mais le temps de le faire, une à deux autres ventes se passent. C’est assez frustrant pour toute l’équipe technique et surtout, cela ralenti le projet dans son évolution.

Par ailleurs, nous avons décidé de concentrer nos efforts sur deux points en particulier.

Le premier est de faciliter l’expérience utilisateur, pour tous les résidents qui viennent acheter ou juste nous rendre visite. C’est l’un des chantiers permanent de tout commerçant (qu’il soit en ligne ou physque) et nous n’échappons pas à cette règle de base. Certaines évolutions sont déjà en place, comme par exemple la possibilité d’acheter un produit sans se préoccuper d’un quelconque HUD ou sans manipulation plus compliqué que quelques clics de validation. C’est encore perfectible mais c’est un grand pas en avant qui apporte énormément de fluidité, même pour un nouveau venu. Une dizaine d’autres éléments sont à l’étude ou en développement, que ce soit sur les moyens de paiement, la présentation des produits ou le tunnel de vente en lui-même…

Le deuxième est d’accentuer l’impact de la présence humaine dans le dispositif. Ce qui fait la force d’un modèle basé sur la commercialisation d’un produit dans un Univers Virtuel, est de remettre l’être humain au centre d’un dispositif accessible très facilement, en ligne. Ainsi, le vendeur et le client vont pouvoir échanger librement sur les sujets qui les concernent directement. C’est ce phénomène qui fait que, parmi les bons résultats que nous constatons, le taux de transformation est multiplié par 3 à 5 en fonction des business étudiés, mais également, que le montant du panier moyen augmente de 20 à 35% environ… L’Accueil, le Conseil, l’Assistance à la Vente, mais aussi parfois, la Conviction du vendeur, sa meilleure Compréhension des attentes de son client potentiel, etc… sont autant d’élément venant renforcer le système. Nous allons donc nous pencher particulièrement sur ce sujet, et aider le caractère humain à prendre toute la place qu’il pourra dans le dispositif RIL Shopping.

Mais RIL Shopping n’est pas une fin en soit ! C’est une étape… importante, mais juste une étape. Nous sommes prêts, à présent, à accueillir les premières implantations commerciales plus durables, c’est à dire à ouvrir des magasins dans Second Life, dans lesquels vous pourrez acheter des produits comme vous le feriez dans un magasin au coin de la rue. Notre technologie est à présent suffisamment mature et éprouvée pour envisager Second Life comme un territoire sur lequel vous pouvez apporter de la valeur mais également en retirer. Bien-sûr, pour une marque ou un distributeur, il faut avoir de l’audace, une certaine ouverture d’esprit et accepter de se remettre en question pour lancer un tel projet… mais c’est bien comme cela qu’on innove, que l’on fait de la croissance ou que l’on traverse les périodes de crise économique.

Nous parlons d’un territoire « minuscule », peuplé de quelques milliers de Français et d’un gros million de résidents globalement, autant en Europe qu’aux Etats-Unis… Mais ces résidents sont généralement adultes, ont un niveau de revenu légèrement supérieur à la moyenne de leur pays et ont un fort engagement pour ce qui se passe dans Second Life. Cela ne justifierait-il pas, et je ne parle pas simplement à des fins marketing mais à des fins commerciales, d’y investir quelques milliers d’euros dans un magasin numérique ? Lorsque certaines marques s’implantent dans des petites villes, elles le font à un coût bien plus élevé et pour un potentiel pourtant moins important ?

Nous avons regardé attentivement ce qu’ont fait les équipes de Boulanger, en créant un magasin dans Second Life. C’était courageux, positif et visionnaire… et surtout, c’était la validation par d’autres que nous, que le commerce dans les univers virtuels a un potentiel incroyable. Mais à présent, nous pouvons aller beaucoup plus loin que cela, en ouvrant véritablement ce nouveau canal de relation avec le marché, en parlant à ses clients et en… VENDANT !

A titre personnel, David Castéra ou moi serions heureux d’échanger avec n’importe quel commerçant ou manager de produit/marque qui souhaiterait comprendre comment cela peut marcher, même s’il n’a pas de projet particulier. Plus de 50% de notre temps est consacré à l’évangélisation… et c’est passionnant !

Si une discussion sur le sujet vous intéresse, n’hésitez pas à me contacter : Pierre-Olivier Carles – pc@stonfield.com

Le site Web de RIL Shopping est en ligne !

Par Pierre-Olivier Carles le 31 octobre 2008 - Donnez votre avis

Tout est dans le titre ! Nous venons de lancer aujourd’hui le site Web de RIL Shopping, qui viendra compléter le dispositif que nous avons bâti avec Sofinco dans Second Life.

L’objectif de ce site est de vous permettre d’une part de créer et gérer votre compte RIL Shopping (ainsi qu’un compte Second Life si vous n’avez pas encore d’avatar) et d’autre part, de communiquer au sein de la communauté, pour notamment annoncer les diverses ventes…

Ce n’est qu’une première version qui va très rapidement s’enrichir de nouveautés, de fonctionnalités et qui sera de plus en plus intégrée avec Second Life. En attendant, nous vous invitons à créer votre compte et à découvrir 3 des 16 ventes qui auront lieu d’ici à la fin de l’année.

Nous vous invitons également à venir juger par vous-mêmes lors de la première vente qui aura lieu le 6 Novembre 2008, de 17h à 21h sur l’île RIL Shopping.

En plus, les premiers produits seront proposés par une commerçante vraiment sympa et enthousiaste et nous pouvons déjà vous dire une chose : ses produits devraient faire l’unanimité !

Une journée avec l'Internet 3D dans la vie d'un jeune cadre

Par Pierre-Olivier Carles le 17 octobre 2008 - 7 Commentaires

Nous sommes nombreux à savoir que l’Internet en 3D représente un potentiel extraordinaire, que ce soit pour améliorer la vie et les performances dans l’entreprise ou pour apporter des services à forte valeur ajoutée dans un cadre plus privé…

Mais le problème, c’est que peu de gens savent cela sur notre bonne vieille planète. C’est ce que les anglo-saxons nomment « The best kept secret in the world » !

Alors nous avons décidé de faire un petit film, qui se veut pédagogique, pour vous raconter ce que pourrait être la vie d’un jeune cadre grâce à l’Internet 3D (c’est à dire grâce à un Univers Virtuel qui pourrait être Second Life ou Open Sim).

PS : Ceux qui nous connaissent bien devraient reconnaître l’extraordinaire acteur qui a accepté d’endosser le premier rôle de ce court métrage, entrant ainsi dans la compétition pour l’Oscar du meilleur espoir masculin 2009 !

Sofinco et Immersive Lab partenaires pour donner une nouvelle dimension au e-Commerce

Par Pierre-Olivier Carles le 15 octobre 2008 - 3 Commentaires

Nous avons annoncé aujourd’hui notre partenariat avec Sofinco, l’un des leaders européens du Crédit à la Consommation (présent dans 20 pays et servant plus de 17 millions de clients), pour lancer l’offre RIL Shopping.

Le principe est simple : Utiliser les atouts extraordinaires des Univers Virtuels pour les mettre aux services des marques et des commerçants qui souhaitent vendre leurs produits en ligne mais avec un haut niveau de service et d’accompagnement du client.

Après avoir investi -depuis près de deux ans maintenant- dans un programme complet de recherche et de développement, afin de bâtir un nouveau canal de ventes capable de réunir le meilleur de la distribution physique et le meilleur de la vente en ligne. Il ne s’agit pas de remplacer ces deux canaux qui ont largement faits leurs preuves mais plutôt de venir compléter ce dispositif avec une alternative alliant disponibilité à distance et haut niveau de conseil et de service.

« La mise en place de ce nouvel espace virtuel répond à la nécessité d’améliorer l’expérience utilisateur en matière d’achats en ligne. Elle vise à mieux servir les clients par des conseils et une assistance, améliorant ainsi de façon très significative le taux de transformation », rappelle David Castéra.

Inutile d’être un expert des Mondes Virtuels pour animer une vente dans RIL Shopping ; nous nous chargeons de l’intégralité du développement virtuel de la boutique et accompagnons par ailleurs le spécialiste qui guidera les visiteurs.

L’ouverture officielle de cet espace précurseur est d’ores et déjà prévue pour le 6 novembre prochain, et proposera alors des ventes exceptionnelles de produits « bien réels », comme des vêtements, des produits high-tech, des voitures (oui, de vraies voitures que vous pourrez ensuite conduire !), du vin, etc…

Richard Malterre, responsable de l’offre RIL Shopping pour Immersive Lab est en contact avec de nombreuses marques qui veulent tenter cette expérience, apprentissage indispensable pour toute entreprise qui souhaite vendre en ligne.

C’est la raison pour laquelle, en accord avec Sofinco et seulement pour la période de lancement (c’est à dire jusqu’au 31/12/2008), le coût induit par la mise en oeuvre d’une vente pour une marque va de quelques milliers d’euros à une totale gratuité (oui, il n’y a pas de faute de frappe, nous pouvons vous OFFRIR cette expérience à certaines conditions de planning, de format, de disponibilité,… mais c’est possible ).

Nous croyons tellement en ce concept que nous souhaitons permettre au plus grand nombre d’entreprise de le tester !

Plus d’information sur le blog de RIL Shopping ou directement auprès de Richard Malterre !

Et rendez-vous le 6 novembre pour la première vente et l’inauguration officielle !

Ci-dessous le Communiqué de Presse diffusé aujourd’hui :

Neuilly sur Seine, le 14 Octobre 2008

Depuis près de 2 ans, la société Immersive Lab a investi dans un programme complet de recherche et de développement pour bâtir un nouveau canal de ventes capable de réunir en un seul format :

la facilité d’accès aux offres de l’e-commerce, les conseils du commerce de proximité et la capacité de proposer des financements personnels.

Fort de son expertise dans les mondes virtuels, Immersive Lab annonce aujourd’hui la création de RIL SHOPPING dans Second Life, en partenariat avec SOFINCO.

L’ouverture officielle de ce nouvel espace aura lieu le 6 novembre prochain avec une vente exceptionnelle de produits “bien réels”.

Une nouvelle façon de vendre et d’acheter en ligne :

« RIL SHOPPING ne remplace pas le commerce de proximité, la grande dis-tribution ou le e-commerce traditionnel » indique Pierre-Olivier CARLES, co-fondateur de Immersive Lab. « Elle ajoute aux canaux existants une nou-velle façon de vendre et d’acheter en ligne. Les marques, les distributeurs et/ou les commerçants quels que soient leurs types d’offres peuvent y pro-poser leurs produits tout en apportant à leur client un niveau de service proche de celui du commerce de proximité».

Ouvert le 6 novembre prochain, cet espace unique dans Second Life permettra à chaque marque de répondre aux attentes des internautes lors de ventes en ligne : des produits de qualité à prix exceptionnels, la possibilité d’être renseigné en direct sur chaque produit et sur les offres de crédit à la consommation.

Organisé telle une vente privée, RIL SHOPPING se différencie par sa capacité à ac-compagner chaque résident lors d’un achat en ligne, par ses conseils et son assistan-ce mais aussi par la possibilité de proposer des crédits à la consommation grâce à la présence des conseillers SOFINCO.

Sachant que la présence d’un vendeur aide à améliorer le taux de transformation de 5 à 10 suivant le type de produit proposé, RIL SHOPPING propose aux entreprises souhaitant faire évoluer leurs ventes rapidement, des formats de ventes privées sur des durées adaptées aux objectifs : de 4H à plusieurs jours.

Inutile d’être un expert de l’informatique pour animer une vente dans RIL SHOP-PING ; les experts de Immersive Lab se chargent de l’intégralité du dévelop-pement virtuel de la boutique et accompagnent aussi le spécialiste qui guidera les visiteurs.

La mise en place de ce nouvel espace virtuel par Immersive Lab répond à la né-cessité d’être totalement en phase avec le marché.
Elle vise à mieux servir les clients, à offrir de nouvelles perspectives aux entreprises à travers un potentiel économique de taille : Linden Lab, l’éditeur de Second Life re-censait 771 536 utilisateurs français au 31 décembre 2007, ayant en moyenne 34 ans et appartenant principalement à des CSP +.

Cette volonté de développement et d’innovation a su rallier un partenaire ambitieux :

SOFINCO, spécialiste du crédit à la consommation et référence en matière de finan-cement pour le e-Commerce, a la forte conviction que les Univers Virtuels représen-tent une véritable révolution en matière de Commerce en ligne.

Les équipes de SOFINCO ont travaillé avec celles de Stonfield Inworld pour porter l’expérience d’achat des résidents de Second Life à un niveau de service et de qualité encore inégalé.

Pour en savoir plus, le blog de RIL SHOPPING : www.ril-shopping.com/blog

A propos de Immersive Lab

Entreprise créée à Oloron Sainte-Marie (Pyrénées Atlantiques), également implantée à Neuilly sur Seine et à Toulouse, est devenue en peu de temps un acteur de réfé-rence sur le marché des Mondes Virtuels (Second Life, There.com, OpenSim, Multi-verse …).

Elle propose aux entreprises de toutes tailles et tous secteurs, des solutions globales d’intégration d’Internet et des Mondes Virtuels dans leur stratégie de développe-ment.

Membre du Solutions Provider Program de Linden Lab, Immersive Lab concentre également une partie de ses efforts de Recherche & Développement sur la vente en ligne (e-commerce) et sur la formation (e-learning), afin d’en faire deux pôles de croissance à forte valeur ajoutée pour ses clients sur les Mondes Virtuels.
En Septembre 2007, le Crédit Agricole est entré au capital de Immersive Lab et en est devenu le principal actionnaire. Les clients de la société de conseil et de service sont des entreprises comme Réunica, la Marine Nationale, l’ENST Bretagne, Suez En-vironnement, Saint Gobain Glass, IBM, Intersports…

A propos de Sofinco

SOFINCO, filiale de Crédit Agricole SA spécialisée dans le crédit à la consommation, connaît une forte augmentation de son activité. En France, avec 8.8 millions de clients, SOFINCO est un acteur majeur du crédit à la consommation. Présente dans 20 pays, SOFINCO réalise 60 % de son chiffre d’affaires à l’international.
Sofinco occupe une position dominante sur tous les métiers du crédit à la consom-mation : la vente directe, le financement sur le lieu de vente (marché de l’équipement de la maison, marchés des véhicules de loisirs), les partenariats.
Sofinco a développé des partenariats avec de grandes enseignes de la distribution et
de nombreux institutionnels.

Des visuels format pdf haute définition sont envoyés sur simple demande au service de presse

CONTACT PRESSE STONFIELD INWORLD et SOFINCO :

Virginie Heuzé – Florence Gillier Communication –
virginieh@fgcom.fr / tél : 01 41 18 85 55

Marie-Pierre Perrot tél 01 60 76 36 36
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