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Culture Pub – Marques, Jeux Vidéos et Mondes Virtuels

Par David Castéra le 15 juin 2009 - 2 Commentaires

Au risque de paraître un peu prétentieux, nous ne relayons pas souvent nos parutions médias car elles découlent en général de notre actualité, que nous évoquons et commentons déjà ici. Toutefois, dans certain cas, cela fait du sens. Culture Pub, excellente émission culte et quasi-historique de Christian Blachas, dans son édition du jour, parle de la relation qu’entretiennent les marques avec les jeux vidéos et autres Univers Virtuels (qu’ils soient ou non déclarés comme tel).

Cette relation se caractérise bien sûr par l’introduction plus ou moins subtile de publicité dans les jeux vidéos, avec une excellent exemple autour du tennis ou du mastic, mais également sur la thématique de vente en ligne, c’est à dire de e-Commerce. Les jeux comme les Univers Virtuels deviennent alors des canaux de distribution innovants et alternatifs. Ainsi, les deux exemples les plus frappants sont ceux de Puma qui propose à la vente ses derniers modèles de chaussures ou d’accessoires dans le jeu vidéo Football Superstars… mais aussi RIL Shopping, la solution de vente de produits ou de services en ligne, que nous avons développé – en partenariat avec Sofinco – dans Second Life, l’Univers Virtuel édité par Linden Lab.

Merci à Xavier Martin pour ce très beau dossier et pour avoir eu la gentillesse de l’illustrer avec notre travail. C’est toujours une forme de reconnaissance qui a été droit au coeur de toute l’équipe qui travaille sur RIL Shopping, chez Sofinco comme chez Immersive Lab.

Puisque nous en sommes à parler de vente dans les mondes virtuels, sachez que RIL Shopping est actuellement sur l’établi de l’équipe de développement, à Oloron Sainte Marie. Nous avons suspendu les ventes le temps de faire évoluer la solution et de la rendre encore plus simple et efficace. Si nous tenons notre road-map, vous devriez voir sortir une version vraiment très puissante et quelques « invités surprise » vers la fin de l’année… mais nous aurons sans doute l’occasion de vous en reparler

En attendant, nous vous laissons avec ce film, tourné il y a quelques temps, pour présenter la solution RIL Shopping telle que nous l’avions déployée fin 2008 et début 2009.

Merci à Stéphane Soumier et l'équipe de Good Morning Business

Par Pierre-Olivier Carles le 30 mars 2009 - Donnez votre avis

Il y a quelques jours, nous nous étions un peu fâchés après les propos d’une « Experte-en-tout » qui était clairement à coté de son sujet lorsqu’elle évoquait Second Life et le e-Commerce.

Stéphane Soumier et son équipe nous ont contacté le jour même (leur niveau de veille est redoutable ), pour nous proposer de reprendre le sujet et de le clarifier dans une nouvelle interview.

Nous avons donc évoqué ce qui avait déjà été fait en matière de e-Commerce dans les Univers Virtuels, pour en expliquer tout l’intérêt, pour les distributeurs ou les marques. 4 minutes, c’est assez court pour tenter de donner vraiment des éléments de compréhension à des gens qui découvrent le sujet, mais c’est assez, je crois, pour démontrer que les Univers Virtuels sont autre chose que de simples jeux.

Vous pouvez écouter l’interview en Podcast ici ou directement vous abonner au Podcast de Stéphane Soumier et Good Morning Business dans iTunes.

Stéphane,

Je ne peux pas parler au nom de tous ceux qui s’étaient senti très concernés ou un peu frustré suite à la première interview, mais au moins, pour Immersive Lab, merci infiniment à vous et votre équipe pour avoir été aussi ouverts et réactifs.

Nous n’avons pas eu le temps d’aborder la partie e-Learning et travail collaboratif, qui est tout aussi passionnante et surtout, qui peut apporter tant aux entreprises. Je sais que le sujet vous intéresse et j’espère que nous aurons l’occasion d’échanger dessus, non pas forcément dans le cadre d’une interview qui doit s’adapter, de fait, à un timing très serré mais peut-être autour d’un café.

Quand les "Experts en Tout" nous fatiguent…

Par Pierre-Olivier Carles le 20 mars 2009 - 11 Commentaires

Nous avions pris l’habitude de ne pas poster ici de texte qui puisse être considéré comme hors de notre coeur de métier ; Il y a des blogs personnels pour cela. Toutefois, il arrive un moment où, devant un tel amas d’inepties, la lassitude s’installe… au point de devoir sortir un peu d’une ligne éditoriale -peut-être trop – Corporate.

Nous avons pu profiter d’une intervention très éclairée d’une Experte en Trucs 2.0, dans le cadre de l’excellente (et cette fois, je ne suis pas ironique!) émission de Stéphane Soumier sur BFM : Good Morning Business.

Le sujet était : Second Life et le e-Commerce.

A l’écoute donc de cette intervention, on apprend que les résidents sont tous la pour faire de l’argent (la communauté appréciera), que la plate-forme échappe à tout contrôle (Linden Lab appréciera) et que le e-Commerce pourra se développer peut-être un jour dans le successeur de Second Life (Et là, c’est la Communauté, Linden Lab, l’ensemble des acteurs du marché et bien-sûr, nous, qui pourront apprécier).

Depuis des mois, nous expérimentons avec Sofinco (mince, c’est une marque qui a dû oublier de partir !) une solution de e-Commerce dans Second Life qui donne des résultats remarquables, apportant une expérience en ligne d’une qualité inédite par le simple fait d’avoir remis des êtres humains au coeur de la relation commerciale. Nous avons ainsi proposé des ventes de vin, de vêtements, de chocolats, de voitures (!!), de produits High-Tech, de mobilier, etc… Tous ces produits ne sont pas virtuels mais bien réels, payés en ligne et livrés chez vous, comme dans tout modèle économique de e-Commerce.

Sur les premières opérations que nous avons réalisé, à la fois le taux de transformation et la taille du panier moyen étaient à des années lumières des standards. La raison en était simple : un vendeur était présent véritablement, pour aider, conseiller… et bien-sûr, vendre.

Nous avons ensuite changé le format, toujours dans une recherche de la meilleure approche, ce qui a dégradé les performances commerciales, mais renforcé l’attractivité du principe, appuyée sur la notion de Social Shopping. La dernière vente en date, en présence des commerçants, a eu lieu hier soir et la prochaine aura lieu Jeudi prochain… Notez que le dispositif est actif en permanence et vous pouvez donc aller faire votre shopping à tout moment, même si les commerçants ne sont pas présents.

La version que nous sortirons dans quelques temps va réunir le meilleur de tout ce que nous avons appris sur ces deux approches différentes pour proposer un dispositif fonctionnel, stable et abouti.

Bien-sûr, les chiffres d’affaires générés sont ridiculement bas en comparaison du Web, car oui, effectivement, l’audience Française dans Second Life n’a pas une taille suffisante pour être considérée comme un marché de masse. Toutefois, plus de 6000 résidents de Second Life ont créé un compte RIL Shopping, en connaissance de cause. Je crois que des magasins se montent, en France, dans des villes de « 6000 habitants » et y sont rentables, pour peu qu’ils fassent leur métier de commerçant à savoir apporter des produits ou des services, des conseils, de la valeur… le tout à des tarifs normaux.

Pourquoi cela ne ferait-il pas de sens sur un territoire similaire, même numérique, alors que l’implantation d’un magasin doit coûter 10 fois moins cher que sur un territoire physique ?

Nous sommes une petite entreprise mais faisons d’énormes efforts pour évangéliser le marché, expliquer, convaincre… et les interventions « d’Experts en tout » viennent ruiner très régulièrement ces efforts, insultant et humiliant par la même occasion tous ceux qui travaillent dur pour faire avancer des projets innovants, que ce soit les équipes techniques de Immersive Lab ou de nos confrères, que ce soit tous les commerçants qui nous ont fait confiance en s’investissant dans RIL Shopping, bien-sûr, mais également nos clients Entreprises qui sont toujours impliqués et investis dans Second Life (contre l’avis des « Consultants ») tout comme l’ensemble des résidents, individuels ou en association, qui portent des projets de valeurs, culturels, politiques, caritatifs, artistiques, communautaires, sociaux… depuis des mois voir des années. Ces derniers le font sans le moindre espoir ni la moindre volonté de gagner un euro malgré une implication que d’autres considéreraient comme un job à temps plein.

Mon cher Stéphane,
J’adore votre émission parce que vous y êtes impertinent et ne vous laissez pas embarquer par vos invités, posant les questions que l’on se pose vraiment pour essayer d’aller au fond des choses. Je comprend que le sujet ne soit pas facile à aborder quand on est sur autant de fronts économiques que vous, mais j’ai bien peur, cette fois, que vous ayez pris quelques banalités affligeantes pour argent comptant.

Les « Experts en Tout » sont décidément très fatigants et… nuisibles.

A ceux qui parlent, nous préférons définitivement ceux qui font.

Vendre dans un Univers Virtuel – Etape 3

Par Pierre-Olivier Carles le 19 février 2009 - 2 Commentaires

Pour ceux qui n’auraient pas suivi nos aventures depuis le début, je vais juste faire un court retour en arrière. Il y a près de 18 mois, nous avons eu l’idée un peu folle de vendre de vrais choses (pas des biens numériques) dans un Univers Virtuel.

Nous avons donc lancé quelques expériences, sous la bannière de Shopping Attitude, dans le simple objectif d’apprendre et de comprendre en quoi cela pouvait présenter un intérêt. C’était l’étape 1.

Des enseignements tirés de cette première expérience, nous avons décidé de nous lancer « pour de vrai » dans un projet de grande envergure, avec un partenaire solide dans le but de tester notre capacité à développer une technologie qui soit capable de devenir une solution e-Commerce en 3D digne de ce nom. C’était l’étape 2.

Depuis Janvier 2009, nous sommes passés à la vitesse supérieure, à l’étape 3.
Un nouveau format a été déployé, avec des ventes actives en permanence, un accueil (humain !) couvrant chaque jour de grandes plages horaires et des évènements hebdomadaires réunissant à la fois des commerçants (ce sont eux qui connaissent le mieux leurs produits et qui peuvent donc assister les résidents) et des résidents des neiges d’antan comme de la dernière averse, tout ça en compagnie de l’équipe Immersive Lab / Sofinco… Ce format semble trouver son audience puisque nous avons eu à plusieurs reprises quelques cas d’île saturée et devenant inaccessible. C’est étonnant de démontrer un léger début de succès avec un problème technique mais c’est un fait sans appel

Pendant ce temps là, notre technologie s’est « affinée » et une V2 du site de RIL Shopping est à l’atelier. Elle intègre tout notre savoir-faire du moment, sachant que comme tout le monde, nous continuons d’apprendre en marchant et que la solution que nous finalisons est une matière vivante, tirant sa stabilité d’une base bien établie, mais gardant une forme de dynamisme avec de micro-améliorations quasiment permanentes. Ce sera sans doute l’étape 4… juste avant une étape 5 encore plus excitante (mais il est un peu tôt pour en parler maintenant).

Je me risque à parle de début de vague succès très léger car nous avons également relevé quelques chiffres qui deviennent significatifs. Nous sommes à près de 4000 inscrits à RIL Shopping (et disposant d’un compte Second Life) en quelques semaines (depuis la première soirée de Janvier environ). C’est à la fois peu et énorme, tout dépend du référentiel de chacun.

De même, dans nos échanges avec les résidents de Second Life qui nous rendent visite sur l’espace commercial, nous avons noté un changement de perception. La plupart viennent maintenant participer de bon cœur, se « lâchent » et échangent beaucoup, comme s’il était enfin clair que notre approche fait du sens, qu’elle n’est ni agressive, ni irrespectueuse de l’esprit qui peut régner dans Second Life. Cette compréhension de notre démarche est sans doute l’une de nos plus grandes satisfactions.

Nous arrivons donc sur une situation qui devient passionnante : Une solution technique qui est presque acceptable sur le plan technologique appuyée sur une communauté de quelques milliers de personnes enthousiastes et qui n’ont pas d’à priori sur notre démarche.

Cela devrait rapidement nous amener à l’étape 4 qui sera donc une sorte d’équation intégrant une façon de vendre en ligne très sociale et différente de ce qui existe aujourd’hui et un micro-marché prêt à se laisser convaincre mais très exigeant à la fois sur le fond et la forme.

Notre réponse sera la suivante : Plus encore demain qu’aujourd’hui, nous allons mettre l’Humain au centre du dispositif. Les « vendeurs » sont de vrais vendeurs, des conseillers capables d’écoute et de service. Les « acheteurs » sont de vraies personnes ayant des besoins au sens marketing du terme, mais aussi des attentes, des envies, des émotions…

Les commerçants que nous accueillerons seront plus que jamais sensibilisés à cette équation, et devront bien sûr faire leur métier d’accueil et d’orientation, mais aussi proposer des conditions de prix et/ou de service exceptionnelles. C’est le cas depuis le début de cette aventure et cela devra bien-sûr continuer. Au delà de l’offre, ils devront comprendre que le Social Shopping tel que nous le pratiquons est avant tout basé sur la relation humaine, qu’il y ait un potentiel de vente ou pas. Sur cet aspect également, la majorité a joué le jeu depuis le début, parfois un peu déroutés mais jamais contre nature. C’est une forme de respect mutuel qui est l’une des clés, je crois, de ce type de modèle économique.

Enfin, et pour comparer ce qui est comparable suite à une discussion que j’ai pu avoir avec un journaliste (très sympa au demeurant ), la solution que propose RIL Shopping n’est pas à comparer avec le Web en 2D mais plutôt avec le commerce de distribution physique.

Si vous êtes gérez un distributeur ou une marque et que l’on vous propose d’implanter un magasin dans une petite ville de 4000 adultes (et avec quelques dizaines de nouveaux habitants qui s’installent chaque jour) qui sont près à vous accueillir mais vous demandent simplement de les respecter et d’accepter d’adapter votre approche commerciale, vous n’ouvririez pas un point de vente (pour un coût qui doit être entre 10 et 20 fois inférieur à un magasin physique) ?

Cette phrase est longue, mais je la crois significative d’une forme de commerce majeure de demain. La crise que le monde entier traverse aujourd’hui est clairement un signe fort que « plus rien ne sera plus jamais comme avant ». Les notions de respects, de responsabilisation et d’échange de valeur vont revenir à la place qu’elles n’auraient jamais du quitter. C’est sur la base même de cette hypothèse que nous poursuivons nos travaux et travaillons dur pour essayer d’inventer une nouvelle forme de commerce en ligne…

Sofinco et Immersive Lab partenaires pour donner une nouvelle dimension au e-Commerce

Par Pierre-Olivier Carles le 15 octobre 2008 - 3 Commentaires

Nous avons annoncé aujourd’hui notre partenariat avec Sofinco, l’un des leaders européens du Crédit à la Consommation (présent dans 20 pays et servant plus de 17 millions de clients), pour lancer l’offre RIL Shopping.

Le principe est simple : Utiliser les atouts extraordinaires des Univers Virtuels pour les mettre aux services des marques et des commerçants qui souhaitent vendre leurs produits en ligne mais avec un haut niveau de service et d’accompagnement du client.

Après avoir investi -depuis près de deux ans maintenant- dans un programme complet de recherche et de développement, afin de bâtir un nouveau canal de ventes capable de réunir le meilleur de la distribution physique et le meilleur de la vente en ligne. Il ne s’agit pas de remplacer ces deux canaux qui ont largement faits leurs preuves mais plutôt de venir compléter ce dispositif avec une alternative alliant disponibilité à distance et haut niveau de conseil et de service.

« La mise en place de ce nouvel espace virtuel répond à la nécessité d’améliorer l’expérience utilisateur en matière d’achats en ligne. Elle vise à mieux servir les clients par des conseils et une assistance, améliorant ainsi de façon très significative le taux de transformation », rappelle David Castéra.

Inutile d’être un expert des Mondes Virtuels pour animer une vente dans RIL Shopping ; nous nous chargeons de l’intégralité du développement virtuel de la boutique et accompagnons par ailleurs le spécialiste qui guidera les visiteurs.

L’ouverture officielle de cet espace précurseur est d’ores et déjà prévue pour le 6 novembre prochain, et proposera alors des ventes exceptionnelles de produits « bien réels », comme des vêtements, des produits high-tech, des voitures (oui, de vraies voitures que vous pourrez ensuite conduire !), du vin, etc…

Richard Malterre, responsable de l’offre RIL Shopping pour Immersive Lab est en contact avec de nombreuses marques qui veulent tenter cette expérience, apprentissage indispensable pour toute entreprise qui souhaite vendre en ligne.

C’est la raison pour laquelle, en accord avec Sofinco et seulement pour la période de lancement (c’est à dire jusqu’au 31/12/2008), le coût induit par la mise en oeuvre d’une vente pour une marque va de quelques milliers d’euros à une totale gratuité (oui, il n’y a pas de faute de frappe, nous pouvons vous OFFRIR cette expérience à certaines conditions de planning, de format, de disponibilité,… mais c’est possible ).

Nous croyons tellement en ce concept que nous souhaitons permettre au plus grand nombre d’entreprise de le tester !

Plus d’information sur le blog de RIL Shopping ou directement auprès de Richard Malterre !

Et rendez-vous le 6 novembre pour la première vente et l’inauguration officielle !

Ci-dessous le Communiqué de Presse diffusé aujourd’hui :

Neuilly sur Seine, le 14 Octobre 2008

Depuis près de 2 ans, la société Immersive Lab a investi dans un programme complet de recherche et de développement pour bâtir un nouveau canal de ventes capable de réunir en un seul format :

la facilité d’accès aux offres de l’e-commerce, les conseils du commerce de proximité et la capacité de proposer des financements personnels.

Fort de son expertise dans les mondes virtuels, Immersive Lab annonce aujourd’hui la création de RIL SHOPPING dans Second Life, en partenariat avec SOFINCO.

L’ouverture officielle de ce nouvel espace aura lieu le 6 novembre prochain avec une vente exceptionnelle de produits “bien réels”.

Une nouvelle façon de vendre et d’acheter en ligne :

« RIL SHOPPING ne remplace pas le commerce de proximité, la grande dis-tribution ou le e-commerce traditionnel » indique Pierre-Olivier CARLES, co-fondateur de Immersive Lab. « Elle ajoute aux canaux existants une nou-velle façon de vendre et d’acheter en ligne. Les marques, les distributeurs et/ou les commerçants quels que soient leurs types d’offres peuvent y pro-poser leurs produits tout en apportant à leur client un niveau de service proche de celui du commerce de proximité».

Ouvert le 6 novembre prochain, cet espace unique dans Second Life permettra à chaque marque de répondre aux attentes des internautes lors de ventes en ligne : des produits de qualité à prix exceptionnels, la possibilité d’être renseigné en direct sur chaque produit et sur les offres de crédit à la consommation.

Organisé telle une vente privée, RIL SHOPPING se différencie par sa capacité à ac-compagner chaque résident lors d’un achat en ligne, par ses conseils et son assistan-ce mais aussi par la possibilité de proposer des crédits à la consommation grâce à la présence des conseillers SOFINCO.

Sachant que la présence d’un vendeur aide à améliorer le taux de transformation de 5 à 10 suivant le type de produit proposé, RIL SHOPPING propose aux entreprises souhaitant faire évoluer leurs ventes rapidement, des formats de ventes privées sur des durées adaptées aux objectifs : de 4H à plusieurs jours.

Inutile d’être un expert de l’informatique pour animer une vente dans RIL SHOP-PING ; les experts de Immersive Lab se chargent de l’intégralité du dévelop-pement virtuel de la boutique et accompagnent aussi le spécialiste qui guidera les visiteurs.

La mise en place de ce nouvel espace virtuel par Immersive Lab répond à la né-cessité d’être totalement en phase avec le marché.
Elle vise à mieux servir les clients, à offrir de nouvelles perspectives aux entreprises à travers un potentiel économique de taille : Linden Lab, l’éditeur de Second Life re-censait 771 536 utilisateurs français au 31 décembre 2007, ayant en moyenne 34 ans et appartenant principalement à des CSP +.

Cette volonté de développement et d’innovation a su rallier un partenaire ambitieux :

SOFINCO, spécialiste du crédit à la consommation et référence en matière de finan-cement pour le e-Commerce, a la forte conviction que les Univers Virtuels représen-tent une véritable révolution en matière de Commerce en ligne.

Les équipes de SOFINCO ont travaillé avec celles de Stonfield Inworld pour porter l’expérience d’achat des résidents de Second Life à un niveau de service et de qualité encore inégalé.

Pour en savoir plus, le blog de RIL SHOPPING : www.ril-shopping.com/blog

A propos de Immersive Lab

Entreprise créée à Oloron Sainte-Marie (Pyrénées Atlantiques), également implantée à Neuilly sur Seine et à Toulouse, est devenue en peu de temps un acteur de réfé-rence sur le marché des Mondes Virtuels (Second Life, There.com, OpenSim, Multi-verse …).

Elle propose aux entreprises de toutes tailles et tous secteurs, des solutions globales d’intégration d’Internet et des Mondes Virtuels dans leur stratégie de développe-ment.

Membre du Solutions Provider Program de Linden Lab, Immersive Lab concentre également une partie de ses efforts de Recherche & Développement sur la vente en ligne (e-commerce) et sur la formation (e-learning), afin d’en faire deux pôles de croissance à forte valeur ajoutée pour ses clients sur les Mondes Virtuels.
En Septembre 2007, le Crédit Agricole est entré au capital de Immersive Lab et en est devenu le principal actionnaire. Les clients de la société de conseil et de service sont des entreprises comme Réunica, la Marine Nationale, l’ENST Bretagne, Suez En-vironnement, Saint Gobain Glass, IBM, Intersports…

A propos de Sofinco

SOFINCO, filiale de Crédit Agricole SA spécialisée dans le crédit à la consommation, connaît une forte augmentation de son activité. En France, avec 8.8 millions de clients, SOFINCO est un acteur majeur du crédit à la consommation. Présente dans 20 pays, SOFINCO réalise 60 % de son chiffre d’affaires à l’international.
Sofinco occupe une position dominante sur tous les métiers du crédit à la consom-mation : la vente directe, le financement sur le lieu de vente (marché de l’équipement de la maison, marchés des véhicules de loisirs), les partenariats.
Sofinco a développé des partenariats avec de grandes enseignes de la distribution et
de nombreux institutionnels.

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CONTACT PRESSE STONFIELD INWORLD et SOFINCO :

Virginie Heuzé – Florence Gillier Communication –
virginieh@fgcom.fr / tél : 01 41 18 85 55

Marie-Pierre Perrot tél 01 60 76 36 36
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